Усунення несправностей
Hideez Authenticator - Усунення несправностей
Усунення несправностей під час встановлення і використання Hideez Authenticator
Проблеми після зміни домену
Якщо ви змінили домен комп'ютера (наприклад, приєднали його до Azure AD, а потім повернули до наземного домену AD), і виникає помилка під час реєстрації пристрою в домені, виконайте наступні кроки:
Запустіть certmgr.msc від імені адміністратора на комп'ютері.
Перейдіть до Trusted Root Certification Authorities → Certificates.
Перевірте наявність кількох сертифікатів від вашого доменного сервера. Залиште лише кореневий сертифікат Центру Сертифікації, видаливши зайві.
Проблеми з входом після реєстрації
Якщо реєстрація успішна, але ви не можете увійти, запустіть команду в PowerShell від імені адміністратора:
Copy
certutil -pulseВідсутній QR-код для входу
Якщо QR-код не відображається на екрані входу у Windows, перевірте, чи ввімкнена ця опція в Hideez Client.
Проблеми з підключенням Hideez Authenticator до Hideez Enterprise Server (Не має зв'язку з сервером)
Якщо під час Єдиного входу на у веб-застосунок або розблокування комп'ютера ви зіштовхнулися із проблемою "Немає зв'язку із сервером" або "Час очікування операції минув" переконайтесь, що порт і адреса сервера Hideez відкриті для мережі, в якій знаходиться смартфон з додатком Hideez Authenticator.
Для перевірки з'єднання між вашим смартфоном і сервером Hideez, виконайте такі кроки:
Відкрийте браузер на вашому смартфоні (Chrome, Safari або будь-який інший).
Введіть адресу сервера Hideez, яку ви використовуєте. Це може бути локальна або публічна адреса сервера Hideez Enterprise Server.
Перевірте статус з'єднання. Якщо сервер доступний і конфігурація правильна, ви побачите сторінку з підтвердженням доступу до сервера або запит на введення даних для авторизації.
Переглянути список встановлених смарт-карт або акаунтів для безпарольного розблокування на TPM вашого комп'ютера
Щоб перевірити зареєстровані смарт-карти або акаунти для безпарольного входу за допомогою PowerShell, виконайте таку команду:
Copy
wmic path win32_PnPEntity where "DeviceID like '%smartcardreader%'" get DeviceIDЯкщо на вашому комп'ютері зареєстровані смарт-карти як методи входу або акаунти для безпарольного розблокування за допомогою застосунку Hideez Authenticator, відповідна команда або запит для перевірки цих даних виведе приблизно таке:
Видалити встановлені смарт карти із TPM модуля вашого комп'ютера
Щоб видалити встановлені смарт-карти або акаунти безпарольного входу, збережені в модулі TPM 2.0 на вашому комп'ютері, за допомогою PowerShell, можна скористатися такою командою:
Copy
tpmvscmgr destroy /instance <name_of_smartcard>Результат виконання команди для видалення смарт-карт або акаунтів з модуля TPM або через утиліту для управління віртуальними смарт-картами може виглядати приблизно так:
Перевірити статус і властивості TPM на вашому комп'ютері
Щоб перевірити статус і властивості TPM 2.0, можна скористатися такою командою в PowerShell:
Copy
Get-TPMЯкщо TPM (Trusted Platform Module) на вашому комп'ютері увімкнений, команда Get-TPM у PowerShell поверне приблизно таку інформацію:
Last updated