# Усунення несправностей
## Усунення несправностей під час встановлення і використання Hideez Authenticator
### **Проблеми після зміни домену**
Якщо ви змінили домен комп'ютера (наприклад, приєднали його до Azure AD, а потім повернули до наземного домену AD), і виникає помилка під час реєстрації пристрою в домені, виконайте наступні кроки:
* Запустіть **certmgr.msc** від імені адміністратора на комп'ютері.
* Перейдіть до **Trusted Root Certification Authorities → Certificates**.
* Перевірте наявність кількох сертифікатів від вашого доменного сервера. Залиште лише кореневий сертифікат Центру Сертифікації, видаливши зайві.
### **Проблеми з входом після реєстрації**
Якщо реєстрація успішна, але ви не можете увійти, запустіть команду в PowerShell від імені адміністратора:
Copy
```
certutil -pulse
```
### **Відсутній QR-код для входу**
Якщо QR-код не відображається на екрані входу у Windows, перевірте, чи ввімкнена ця опція в **Hideez Client**.
#### **Проблеми з підключенням Hideez Authenticator до Hideez Enterprise Server (Не має зв'язку з сервером)**
Якщо під час Єдиного входу на у веб-застосунок або розблокування комп'ютера ви зіштовхнулися із проблемою "Немає зв'язку із сервером" або "Час очікування операції минув" переконайтесь, що порт і адреса сервера Hideez відкриті для мережі, в якій знаходиться смартфон з додатком Hideez Authenticator.
### **Для перевірки з'єднання між вашим смартфоном і сервером Hideez, виконайте такі кроки:**
1. **Відкрийте браузер** на вашому смартфоні (Chrome, Safari або будь-який інший).
2. **Введіть адресу сервера** Hideez, яку ви використовуєте. Це може бути локальна або публічна адреса сервера Hideez Enterprise Server.
3. **Перевірте статус з'єднання**. Якщо сервер доступний і конфігурація правильна, ви побачите сторінку з підтвердженням доступу до сервера або запит на введення даних для авторизації.
### Переглянути список встановлених смарт-карт або акаунтів для безпарольного розблокування на TPM вашого комп'ютера
Щоб перевірити зареєстровані смарт-карти або акаунти для безпарольного входу за допомогою PowerShell, виконайте таку команду:
Copy
```
wmic path win32_PnPEntity where "DeviceID like '%smartcardreader%'" get DeviceID
```
Якщо на вашому комп'ютері зареєстровані смарт-карти як методи входу або акаунти для безпарольного розблокування за допомогою застосунку **Hideez Authenticator**, відповідна команда або запит для перевірки цих даних виведе приблизно таке:
### Видалити встановлені смарт карти із TPM модуля вашого комп'ютера
Щоб видалити встановлені смарт-карти або акаунти безпарольного входу, збережені в модулі **TPM 2.0** на вашому комп'ютері, за допомогою PowerShell, можна скористатися такою командою:
Copy
```
tpmvscmgr destroy /instance
```
Результат виконання команди для видалення смарт-карт або акаунтів з модуля **TPM** або через утиліту для управління віртуальними смарт-картами може виглядати приблизно так:
### Перевірити статус і властивості TPM на вашому комп'ютері
Щоб перевірити статус і властивості **TPM 2.0**, можна скористатися такою командою в PowerShell:
Copy
```
Get-TPM
```
Якщо **TPM** (Trusted Platform Module) на вашому комп'ютері увімкнений, команда `Get-TPM` у PowerShell поверне приблизно таку інформацію:
