# Що робити, якщо я бачу повідомлення «Помилка підключення. Спроба повторно підключити пристрій»?
Якщо програма Hideez Client показує повідомлення «**Помилка підключення. Спроба повторно підключити пристрій...**» під час торкання ключа до Донглу, спробуйте наступне:
### Крок 1
Зупиніть службу.\
Перейдіть у **Диспетчер завдань -> Служби.**
Клацніть правою кнопкою миші на рядку з **Hideez Service** і натисніть **Зупинити.**
{% hint style="warning" %}
Будь ласка, закрийте програму **Device Maintenance Application**, якщо вона відкрита.
{% endhint %}
### Крок 2
Перейдіть у **C:/Program Data/Hideez/Sevice/Bonds** і видаліть файл, що відповідає mac-адресі вашого ключа. Наприклад, якщо ваш ключ має Mac-адресу E8:53:AA:23:BB, файл матиме назву BB-8A-23-AA-53-E8.hbf.
{% hint style="info" %}
**Program Data -** є прихованою директорією. Будь ласка, скористайтеся [цим](https://support.microsoft.com/en-us/help/4028316/windows-view-hidden-files-and-folders-in-windows-10) посібником, якщо дана директорія не відображається на вашому комп'ютері..
{% endhint %}
### Крок 3 (опціонально)
За потреби оновіть прошивку.
Дотримуйтесь [цієї інструкції.](/aparatnii-klyuch-bezpeki-hideez-key-korporativna-versiya/updating-firmware.md)
### Крок 4
Запустіть службу. Перейдіть у **Диспетчер завдань -> Служби**.
Натисніть правою кнопкою миші по рядку з **Hideez Service** і натисніть **Запустити.**
### Крок 5
Спробуйте знову підключити ключ Hideez до Hideez Client.
{% hint style="info" %}
Якщо пристрій Hideez Key ще не використовувався з цією робочою станцією, то вперше вам потрібно з’єднати ключ Hideez з Донглом. Під час створення пари Hideez Key періодично блимає зеленим світлодіодом. Для підтвердження потрібно виконати коротке натискання на кнопку на ключі. Будь ласка, перегляньте [відео](https://youtu.be/iBaGqvRmLmA).
Якщо ви не натиснете кнопку протягом 15 секунд, сполучення не відбудеться, і клієнтська програма Hideez не зможе працювати з Hideez Key. Щоб повторно створити пару, потрібно ще раз виконати довге натискання на кнопку.\
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://enterprise-ua.hideez.com/poshireni-pitannya/programa-hideez-client/connection-failed.-trying-to-re-bond-device.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.