> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://enterprise-ua.hideez.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://enterprise-ua.hideez.com/poshireni-pitannya/programa-hideez-client/connection-failed.-trying-to-re-bond-device.md).

# Що робити, якщо я бачу повідомлення «Помилка підключення. Спроба повторно підключити пристрій»?

Якщо програма Hideez Client показує повідомлення «**Помилка підключення. Спроба повторно підключити пристрій...**» під час торкання ключа до Донглу, спробуйте наступне:

### Крок 1

Зупиніть службу.\
Перейдіть у **Диспетчер завдань -> Служби.**

![](/files/-MARdfp1niIIAqKB1Y8h)

Клацніть правою кнопкою миші на рядку з **Hideez Service** і натисніть **Зупинити.**

{% hint style="warning" %}
Будь ласка, закрийте програму **Device Maintenance Application**, якщо вона відкрита. 
{% endhint %}

### Крок 2

Перейдіть у **C:/Program Data/Hideez/Sevice/Bonds** і видаліть файл, що відповідає mac-адресі вашого ключа. Наприклад, якщо ваш ключ має Mac-адресу E8:53:AA:23:BB, файл матиме назву BB-8A-23-AA-53-E8.hbf.

{% hint style="info" %}
**Program Data -** є прихованою директорією. Будь ласка, скористайтеся [цим](https://support.microsoft.com/en-us/help/4028316/windows-view-hidden-files-and-folders-in-windows-10) посібником, якщо дана директорія не відображається на вашому комп'ютері..
{% endhint %}

![](/files/-MARdmR7a3A3GnFXJR2C)

![](/files/zrSqyr9riRIoOMojiRjs)

### Крок 3 (опціонально)

За потреби оновіть прошивку. 

Дотримуйтесь [цієї інструкції.](/aparatnii-klyuch-bezpeki-hideez-key-korporativna-versiya/updating-firmware.md) 

### Крок 4

Запустіть службу. Перейдіть у **Диспетчер завдань -> Служби**. 

Натисніть правою кнопкою миші по рядку з **Hideez Service** і натисніть **Запустити.**

### Крок 5

Спробуйте знову підключити ключ Hideez до Hideez Client. 

{% hint style="info" %}
Якщо пристрій Hideez Key ще не використовувався з цією робочою станцією, то вперше вам потрібно з’єднати ключ Hideez з Донглом. Під час створення пари Hideez Key періодично блимає зеленим світлодіодом. Для підтвердження потрібно виконати коротке натискання на кнопку на ключі. Будь ласка, перегляньте [відео](https://youtu.be/iBaGqvRmLmA). 

Якщо ви не натиснете кнопку протягом 15 секунд, сполучення не відбудеться, і клієнтська програма Hideez не зможе працювати з Hideez Key. Щоб повторно створити пару, потрібно ще раз виконати довге натискання на кнопку.\ <br>
{% endhint %}